- 十一月17日
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为使95598座席人员全面掌握公司业务,更专业的解答客户问题,11月14日,长春供电95598组织全体座席代表学习了“分布式光伏发电”业务相关知识。
本次培训主要学习了分布式光伏发电的基础知识、受理客户申请的渠道、以及现场勘查、方案制定与审查、工程设计与建设、合同签订、计量计费、验收与调试的相关知识内容,使座席代表对公布式光伏发电新装、增容业务的办理流程和时限有了全面掌握,并统一了此类客户咨询的业务归类,以便派发和查询业务工单。
培训过后,95598还组织座席代表进行了分布式光伏发电业务知识测试,检测座席代表的学习成果,对成绩不合格的座席代表进行重新培训,并将测试结果纳入考核范围,使座席代表对客户咨询做到熟练解答。
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